- 학습 소모임 통한 우수직원 2.5배 증가 견인
- 방카 노하우 공유로 실적 570% 이상 대폭 성장
- 헌신적인 멘토링으로 조직 내 학습·도전 문화 확산
지난해 매주 목요일 5시 20분, 신한은행 울산금융센터에서는 특별한 과외가 열렸습니다. 모임의 이름은 ‘연결과 확장’. 직원 소통을 위해 만든 자리가 서로의 업무 경험과 노하우를 교류하는 정기 스터디 모임이 된 것입니다. 그 중심엔 조욱희 팀장이 있었습니다. 2003년 RS직으로 입행해 2004년 일반직으로 전환, 책임자로의 성장을 거쳐 리테일 우수직원으로 15번이나 선정된 베테랑입니다.
조욱희 팀장은 이 모임을 통해 신입 직원에게 기초 지식 등을 공유했으나 다른 직원들에게도 도움이 된다는 피드백을 받고는 펀드명 해석부터 실전 상담 노하우까지 자신만의 노하우를 아낌없이 풀어내기 시작했습니다. 덕분에 울산금융센터에는 공부 열풍이 불었고, 성과는 숫자로 증명되었죠. 2023년 평균 2명 수준이었던 리테일 우수직원은 2024년 4~5명으로 늘어났고, 2025년에는 지점 내 모든 창구에서 우수직원이 골고루 선발되면서 최대 10명까지 확대되는 성과를 거두었습니다. 덕분에 ‘누구든 할 수 있다’는 자신감이 지점의 새로운 DNA로 자리 잡았습니다.
조욱희 팀장은 이 모임을 통해 신입 직원에게 기초 지식 등을 공유했으나 다른 직원들에게도 도움이 된다는 피드백을 받고는 펀드명 해석부터 실전 상담 노하우까지 자신만의 노하우를 아낌없이 풀어내기 시작했습니다. 덕분에 울산금융센터에는 공부 열풍이 불었고, 성과는 숫자로 증명되었죠. 2023년 평균 2명 수준이었던 리테일 우수직원은 2024년 4~5명으로 늘어났고, 2025년에는 지점 내 모든 창구에서 우수직원이 골고루 선발되면서 최대 10명까지 확대되는 성과를 거두었습니다. 덕분에 ‘누구든 할 수 있다’는 자신감이 지점의 새로운 DNA로 자리 잡았습니다.
이러한 원 팀(One Team) 시너지는 부서간 장벽도 허물었습니다. 조욱희 팀장은 리테일 창구뿐만 아니라 기업 창구 직원들에게도 투자 상품 및 방카슈랑스 노하우를 전수했습니다. 그 결과 법인 방카슈랑스 판매가 기존 7건에서 40건으로 대폭 증가하는 성과를 거뒀습니다. 동료의 어려움을 내 일처럼 여긴 그의 진심이 조직에 성장 DNA를 심었으며, 함께 배우고 나아갈 때 더 멀리 갈 수 있다’는 상생의 가치를 현장에서 몸소 실현해낸 것입니다.
- 제휴사 계약 구조 전면 개선으로 대규모 비용 절감
- 선제적 세무 이슈 분석으로 세금 환급 도출
- 현장 중심 회계 교육으로 조직의 역량 제고
2021년 대법원 판결로 현장 할인이 부가세 비과세 대상이 되었음에도, 현장에서는 대형 가맹점을 제외하고 여전히 관행적인 과세가 이뤄지고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 정선우 프로는 호텔 및 요식업종 등 31개 제휴처의 계약서와 거래 구조를 전면 재검토 했는데요. 그 결과 2024년에는 비용절감 가능 금액 92억 원을 추출해내었고 영업 현장에 ‘현장할인 부가세 면세 적용’에 대한 관련 세법과 대법원 판결 내용을 함께 전파하기 시작했습니다. 단순히 규정을 안내하는 수준을 넘어, 제휴처의 담당자와 회계 부서에 정산 변경 공문을 보내는 등 끈질긴 설득을 통해 계약 수정을 이끌어내며 지속적인 비용 절감의 기틀을 마련했습니다.
정선우 프로의 주도성은 새로운 길을 개척해나가는 데서 더욱 빛이 납니다. 타 금융기관의 사례를 면밀히 분석해 카카오뱅크 모집 수수료에 대한 유권해석을 이끌어냈고, 그 결과 2025년 10억 원의 세액 환급을 달성했습니다. 더불어 면세 적용으로 매년 부가세 10%의 비용을 절감하는 값진 결과를 거두었지요. 또한 카드사 중 유일하게 적용 중인 고난도 세무 업무 ‘공통매입세액공제’ 업무도 과감하게 풀어갔습니다. 법정 신고 기한 내 처리해야 하는 촉박한 일정 속에서도 IT자산 투자와 사무실 공사 비용까지 검토 범위를 넓혀 연간 2억 원의 추가 세액 공제를 확보하며 비용 절감 기여도를 지속적으로 확대해나갔습니다.
정선우 프로의 주도성은 새로운 길을 개척해나가는 데서 더욱 빛이 납니다. 타 금융기관의 사례를 면밀히 분석해 카카오뱅크 모집 수수료에 대한 유권해석을 이끌어냈고, 그 결과 2025년 10억 원의 세액 환급을 달성했습니다. 더불어 면세 적용으로 매년 부가세 10%의 비용을 절감하는 값진 결과를 거두었지요. 또한 카드사 중 유일하게 적용 중인 고난도 세무 업무 ‘공통매입세액공제’ 업무도 과감하게 풀어갔습니다. 법정 신고 기한 내 처리해야 하는 촉박한 일정 속에서도 IT자산 투자와 사무실 공사 비용까지 검토 범위를 넓혀 연간 2억 원의 추가 세액 공제를 확보하며 비용 절감 기여도를 지속적으로 확대해나갔습니다.
그는 경험을 토대로 얻은 전문성을 조직에 확산시키는 데에도 적극적입니다. 실무자의 회계 이해도가 곧 조직의 경쟁력이라 믿고, 점심시간을 반납해가며 절세 및 세무 리스크 관리의 필요성을 공유하는 특강을 열기도 했으니까요. 숫자 속 숨은 가치를 찾아가는 정선우 프로, 오늘도 모두가 함께 성장하는 ‘One Shinhan’의 가치를 현장에서 즐겁게 증명해내고 있습니다.
- 저축은행 연계 대출, 누적 고객 전국 1위 달성
- 저신용 다중채무 고객 위한 재무개선 솔루션 제공
- 화상 강의 및 개별 코칭 등 1등 영업 노하우 전파
은행 문턱을 넘기 어려운 저신용 다중채무 고객에게 금융은 때론 차가운 벽이 되기도 합니다. 하지만 이동문 팀장은 저축은행 연계 대출을 고객의 재기를 돕는 ‘재무개선 솔루션’으로 재해석했습니다. 그 결과 2013년 제도 출시 이후 누적 고객 수 전국 1위(금액 2위)라는 기록을 세웠으며, 2025년 상반기 성동구청지점으로 부임한 이후에도 3개월 만에 KPI 목표 500% 초과 달성이라는 압도적인 성과를 거두었습니다. ‘벽’을 함께 오르며 내일을 위한 ‘사다리’로 바꾸어준 것이죠.
이동문 팀장의 영업 비밀은 투박하면서도 섬세합니다. 고객의 재무 상황을 면밀히 관찰해 체계적으로 관리하고, 신용점수가 회복된 고객이 다시 1금융권 은행 대출로 전환할 수 있도록 끝까지 곁을 지켜줍니다. ‘고객에게 이로운 실천이 결국 그룹의 가치를 높인다’는 그의 신념은 현장에서 시작된 작은 관심이 어떻게 밸류업으로 이어지는지 보여주고 있습니다.
이동문 팀장의 영업 비밀은 투박하면서도 섬세합니다. 고객의 재무 상황을 면밀히 관찰해 체계적으로 관리하고, 신용점수가 회복된 고객이 다시 1금융권 은행 대출로 전환할 수 있도록 끝까지 곁을 지켜줍니다. ‘고객에게 이로운 실천이 결국 그룹의 가치를 높인다’는 그의 신념은 현장에서 시작된 작은 관심이 어떻게 밸류업으로 이어지는지 보여주고 있습니다.
이동문 팀장은 상품 해석과 영업 노하우를 아낌없이 공유하고 있습니다. 지점과 본부를 넘어 전국 화상 강의를 통해 자신만의 타깃 전략과 영업 방식을 전파했으며, 동료들을 향한 진심 어린 코칭은 조직의 동반 성장을 이끌었습니다. 사각지대 고객의 아픔을 전문성으로 보듬는 그의 행보, 고객에 대한 깊은 배려와 전문성을 바탕으로 상생 성장의 길을 개척하는 그의 자세가 따뜻한 금융의 정석 아닐까요.
- 시니어 맞춤 영업 문화 정착 및 노하우 전파
- 우수직원 및 리테일 우수상 등 다수의 성과 인정
- 카드 어드바이저 활약 및 창구 직원 코칭까지
은행 영업 환경이 디지털 중심으로 급변하는 가운데, 박정희 프로는 미아동지점만의 독특한 지역색을 성장의 발판으로 삼았습니다. 미아동지점은 전국 10위권 안에 들 만큼 내점 고객이 많을 뿐만 아니라, 특히 60대 이상 시니어 고객 비중이 높은 곳입니다. 입출금 및 제신고 등 단순 업무 비중이 높아 새로운 영업을 시도하기엔 녹록지 않은 환경이지만, 박정희 프로는 이를 오히려 밀착 마케팅의 기회로 보았습니다.
그는 시니어 고객들의 소비 패턴과 은행 거래 내역을 정밀하게 분석하여, 그들의 일상에 실질적인 보탬이 되어주는 주력 카드를 유형별로 선정하고 제안하는 전략을 세웠습니다. 특히 국민연금증 카드 발급과 연금 입금 계좌 변경을 결합한 고도화된 전략을 통해 신용카드 360좌 유치, 4대 연금 입금계좌 369건 변경이라는 독보적인 실적을 기록했지요. 이는 단순한 숫자를 넘어 지점의 핵심 고객층을 단단히 결집하는 결과로 이어졌습니다.
박정희 프로의 열정은 지점을 넘어 북부 본부까지 확장되었습니다. 북부 본부 카드 어드바이저로 활약하며 그가 공유한 것은 단순한 판매 기법보다는 고객의 생애 주기를 배려하는 ‘진심의 기술’이었습니다. 본인만의 세심한 고객 응대 노하우와 함께 카드와 연금 변경을 하나의 영업 문화로 정착시켰지요.
그는 시니어 고객들의 소비 패턴과 은행 거래 내역을 정밀하게 분석하여, 그들의 일상에 실질적인 보탬이 되어주는 주력 카드를 유형별로 선정하고 제안하는 전략을 세웠습니다. 특히 국민연금증 카드 발급과 연금 입금 계좌 변경을 결합한 고도화된 전략을 통해 신용카드 360좌 유치, 4대 연금 입금계좌 369건 변경이라는 독보적인 실적을 기록했지요. 이는 단순한 숫자를 넘어 지점의 핵심 고객층을 단단히 결집하는 결과로 이어졌습니다.
박정희 프로의 열정은 지점을 넘어 북부 본부까지 확장되었습니다. 북부 본부 카드 어드바이저로 활약하며 그가 공유한 것은 단순한 판매 기법보다는 고객의 생애 주기를 배려하는 ‘진심의 기술’이었습니다. 본인만의 세심한 고객 응대 노하우와 함께 카드와 연금 변경을 하나의 영업 문화로 정착시켰지요.
은행 영업 환경이 디지털 중심으로 급변하는 가운데, 박정희 프로는 미아동지점만의 독특한 지역색을 성장의 발판으로 삼았습니다. 미아동지점은 전국 10위권 안에 들 만큼 내점 고객이 많을 뿐만 아니라, 특히 60대 이상 시니어 고객 비중이 높은 곳입니다. 입출금 및 제신고 등 단순 업무 비중이 높아 새로운 영업을 시도하기엔 녹록지 않은 환경이지만, 박정희 프로는 이를 오히려 밀착 마케팅의 기회로 보았습니다.
그는 시니어 고객들의 소비 패턴과 은행 거래 내역을 정밀하게 분석하여, 그들의 일상에 실질적인 보탬이 되어주는 주력 카드를 유형별로 선정하고 제안하는 전략을 세웠습니다. 특히 국민연금증 카드 발급과 연금 입금 계좌 변경을 결합한 고도화된 전략을 통해 신용카드 360좌 유치, 4대 연금 입금계좌 369건 변경이라는 독보적인 실적을 기록했지요. 이는 단순한 숫자를 넘어 지점의 핵심 고객층을 단단히 결집하는 결과로 이어졌습니다.
박정희 프로의 열정은 지점을 넘어 북부 본부까지 확장되었습니다. 북부 본부 카드 어드바이저로 활약하며 그가 공유한 것은 단순한 판매 기법보다는 고객의 생애 주기를 배려하는 ‘진심의 기술’이었습니다. 본인만의 세심한 고객 응대 노하우와 함께 카드와 연금 변경을 하나의 영업 문화로 정착시켰지요. 그의 성공 사례는 동료들에게 영업에 대한 자신감을 불어넣었습니다. 지점 전체의 영업 체질을 능동적으로 변화시키는 데에 일조한 것입니다. 박정희 프로의 끊임없는 열정과 성실함은 대외적으로도 증명되었습니다. 2025년 신한은행 창립 43주년 우수 직원, 리테일 우수상을 물론 2024년 2분기 연금 변경 및 6~7월 카드 프로모션 영업 추진에서 1그룹 1위를 차지하는 저력을 보여주었죠. 고객의 특성을 명확히 이해하고 그들의 관점에서 가치를 제고하는 것, 새로운 접근을 통해 더 큰 가치를 만들어내는 박정희 프로의 자세는 지점을 활기차게 움직이는 원동력이 되었습니다.
그는 시니어 고객들의 소비 패턴과 은행 거래 내역을 정밀하게 분석하여, 그들의 일상에 실질적인 보탬이 되어주는 주력 카드를 유형별로 선정하고 제안하는 전략을 세웠습니다. 특히 국민연금증 카드 발급과 연금 입금 계좌 변경을 결합한 고도화된 전략을 통해 신용카드 360좌 유치, 4대 연금 입금계좌 369건 변경이라는 독보적인 실적을 기록했지요. 이는 단순한 숫자를 넘어 지점의 핵심 고객층을 단단히 결집하는 결과로 이어졌습니다.
박정희 프로의 열정은 지점을 넘어 북부 본부까지 확장되었습니다. 북부 본부 카드 어드바이저로 활약하며 그가 공유한 것은 단순한 판매 기법보다는 고객의 생애 주기를 배려하는 ‘진심의 기술’이었습니다. 본인만의 세심한 고객 응대 노하우와 함께 카드와 연금 변경을 하나의 영업 문화로 정착시켰지요. 그의 성공 사례는 동료들에게 영업에 대한 자신감을 불어넣었습니다. 지점 전체의 영업 체질을 능동적으로 변화시키는 데에 일조한 것입니다. 박정희 프로의 끊임없는 열정과 성실함은 대외적으로도 증명되었습니다. 2025년 신한은행 창립 43주년 우수 직원, 리테일 우수상을 물론 2024년 2분기 연금 변경 및 6~7월 카드 프로모션 영업 추진에서 1그룹 1위를 차지하는 저력을 보여주었죠. 고객의 특성을 명확히 이해하고 그들의 관점에서 가치를 제고하는 것, 새로운 접근을 통해 더 큰 가치를 만들어내는 박정희 프로의 자세는 지점을 활기차게 움직이는 원동력이 되었습니다.
그의 성공 사례는 동료들에게 영업에 대한 자신감을 불어넣었습니다. 지점 전체의 영업 체질을 능동적으로 변화시키는 데에 일조한 것입니다. 박정희 프로의 끊임없는 열정과 성실함은 대외적으로도 증명되었습니다. 2025년 신한은행 창립 43주년 우수 직원, 리테일 우수상을 물론 2024년 2분기 연금 변경 및 6~7월 카드 프로모션 영업 추진에서 1그룹 1위를 차지하는 저력을 보여주었죠. 고객의 특성을 명확히 이해하고 그들의 관점에서 가치를 제고하는 것, 새로운 접근을 통해 더 큰 가치를 만들어내는 박정희 프로의 자세는 지점을 활기차게 움직이는 원동력이 되었습니다.
